Làm một tính năng AI mà merchant chịu tin

Mở dashboard app Shopify nào giờ cũng thấy AI. Một điểm số ở đây, một gợi ý ở kia, một cái nhãn "AI-powered".

Gần như không cái nào chịu giải thích nó đang nghĩ gì. Nên merchant làm một trong hai việc: bấm bừa, hoặc bỏ qua cả cụm.

Chỗ trống đó mới là vấn đề thật, chứ không phải mô hình thông minh tới đâu.

Bọn mình làm khác chỗ nào

AOV Coach không bắt merchant đi cấu hình gì cả. Đang dùng app AOV.ai là nó nằm sẵn ở đó, đọc 30 ngày đơn hàng gần nhất bất cứ lúc nào bạn muốn.

Khác biệt chính:

Nó hiện luôn quá trình suy nghĩ trong lúc chạy: nó thấy gì, vì sao nó nghiêng về hướng sửa này hơn hướng kia
Chốt xong mới đưa ra điểm số và vài thử nghiệm cho đúng tuần đó
Có gợi ý chẳng cần app nào, chỉ là một thay đổi merchant tự làm được trong Shopify admin
Ý tưởng bundle hay upsell rút từ chính đơn hàng của store đó, không phải mẫu chung copy cho ai cũng giống ai

Làm phần quét dữ liệu thì nhanh. Làm cho phần suy luận đáng tin mới lâu.

Mấy bản đầu sai thật, sai kiểu buồn cười:

Nó bảo merchant tập trung vào "một sản phẩm cụ thể" mà không nói là sản phẩm nào
Hai panel trên cùng một màn hình hiện hai mức giảm giá khác nhau cho cùng một offer
Nó gợi ý bán kèm sản phẩm bán chạy với gói bảo hành mở rộng, coi gói bảo hành như một món hàng có thể cầm được

Merchant thấy một lỗi kiểu này là mất tin luôn cả tính năng.

Mình thử rồi, chỉnh prompt xong cầu may thì không ăn thua. Phải sửa ở dưới:

Tách một chỗ tính toán dùng chung, để mọi phần giao diện lấy số từ một nguồn duy nhất, hết đường mâu thuẫn nhau
Thêm một lớp lọc cứng, chặn gợi ý xấu trước khi merchant kịp nhìn thấy. Lớp này nằm trên prompt, không thay cho prompt
Dạy nó loại hẳn vài nhóm sản phẩm, ví dụ gói bảo hành, khỏi danh sách được phép bundle

Ai cũng nối được LLM vào một ô gợi ý, chuyện đó dễ.

Việc khó hơn là làm merchant chịu làm theo thứ nó nói. Cái đó đến từ một lập luận họ theo được, chứ không đến từ một widget bảo họ hãy tin.